این سرپرستان بر فعالیت‌های کارکنان گروه‌های شغلی زیر نظارت و هماهنگی می‌کنند: نمایندگان خدمات مشتری – مؤسسات مالی (۶۴۴۰۰) و سایر نمایندگان خدمات مشتری (۶۴۴۰۹). آنها توسط بانک‌ها، شرکت‌ها و مؤسسه‌های امانی، و مؤسسات مالی و اعتباری، فروشگاه‌ها، مراکز تماس تلفنی، بیمه، شرکت‌های تلفن و خدمات عمومی و سایر مؤسسه‌های مشابه در بخش خصوصی و دولتی استخدام می‌شوند.
عنوان‌های شغلی
- سرپرست حساب‌های مشتریان – خدمات مالی
- سرپرست مرکز تماس
- سرپرست مرکز ارتباطات
- سرپرست کارمندان بخش خدمات مشتریان
- سرپرست نمایندگان خدمات مشتریان
- سرپرست نمایندگان خدمات مشتریان – خدمات مالی
- سرپرست کارمندان بخش اطلاعات
- سرپرست صندوق امانات
- سرپرست حساب‌های پس‌انداز
- سرپرست واحد خدمات پس‌انداز و اعتبارات
- سرپرستان تحویلداران بانک
شرح وظایف
سرپرستان خدمات مشتریان – خدمات مالی
نظارت، هماهنگی، تخصیص وظایف و بررسی کار کارکنانی که در وظایف زیر مشغول هستند: ارائهٔ اطلاعات و خدمات به مشتریان؛ خدمات رسانی به مشتریان در بانک‌ها، شرکت‌ها و مؤسسه‌های امانی و سایر مؤسسات مالی
بررسی و تأیید صحت کار و صدور اجازهٔ واریز و برداشت‌های معمول
تنظیم زمانبدی‌های کاری و رویه‌ها
هماهنگی کاری با سایر بخش‌ها و واحدها
حل مشکلات کاری و تهیه و ارسال گزارش‌های پیشرفت فعالیت‌ها
شناسایی نیازهای آموزشی و آموزش کارکنان
حصول اطمینان از عملکرد روان و صحیح تجهیزات و سیستم‌های کامپیوتری و برنامه‌ریزی برای تعمیر و نگهداری
در صورت نیاز، انجام وظایف کارکنان تحت نظارت
سرپرستان خدمات مشتریان – به‌غیر از خدمات مالی
نظارت، هماهنگی، تخصیص وظایف و بررسی فعالیت‌های کاری کارکنان و عواملی که در انجام وظایف زیر فعالیت می‌کنند: انجام نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها، جمع‌آوری و گردآوری آمار، ارائهٔ اطلاعات و خدمات به مشتریان، و انجام مکاتبات
تنظیم زمانبدی‌های کاری و رویه‌ها
هماهنگی کاری با سایر بخش‌ها و واحدها
تهیه و ارسال گزارش پیشرفت و سایر اسناد
شناسایی نیازهای آموزشی و آموزش کارکنان
حصول اطمینان از عملکرد روان و صحیح تجهیزات و سیستم‌های کامپیوتری و برنامه‌ریزی برای تعمیر و نگهداری
در صورت نیاز، انجام وظایف کارکنان تحت نظارت
شرایط استخدام
- سابقه‌ٔ کار در موقعیت شغلی سرپرست
- ممکن است دیپلم کالج در حوزه‌‌ٔ فعالیت مورد نظر در زمینهٔ خدمات مشتریان و مؤسسه‌های مالی نیاز باشد.