وظیفهٔ این فراد ارائه اطلاعات دربارهٔ کالاها، خدمات و سیاستهای یک مؤسسه و انجام خدماتی مانند دریافت پرداختیها از مشتری و پردازش درخواستهای خدمات است. آنها در فروشگاهها، مراکز تماس، شرکتهای بیمه، مخابرات و شرکتهای خدماتی و سایر مؤسسههای بخش خصوصی و دولتی استخدام میشوند.
عنوان های شغلی
- کارمند تعدیل حسابهای مشتریان
- نمایندگی خدمات خودرو
- مشاور فنی تعمیرات خودرو
- کارمند رسیدگی به شکایت از صورتحسابها
- کارمند مرکز اطلاعات اتوبوسرانی
- کارمند اطلاعات ساعت حرکت اتوبوسها
- کارمند اطلاعات خدمات اتوبوسرانی
- نمایندگی خدمات دفتر بازرگانی – مخابرات
- نماینده مرکز تماس – خدمات مشتری
- کارمند واحد خدمات مشتری
- کارگزار جبران خسارت
- کارمند بررسی به شکایات
- کارمند رسیدگی به شکایات – خدمات مشتری
- کارمند رسیدگی به شکایات – شکایتهای تلفنی
- نماینده مرکز تماس – خدمات مشتری
- کارمند میز خدمت
- کارمند خدمات اطلاعات مشتریان – مؤسسههای بیمه
- کارمند خدمات اطلاعات مشتریان – فروشگاهها
- کارمند واحد ارتباط با مشتریان
- مشاور – خدمات مشتری
- دستیار – خدمات مشتری
- کارمند پایش خدمات مشتری – مرکز تلفن
- اپراتور خدمات مشتری – مرکز تلفن
- کارمند اطلاعات فروشگاه
- کارمند اطلاعات بیمارستان
- کارمند اطلاعت پست و باربری
- کارمند اطلاعات هتل – مرکز تماس
- نماینده خدمات مشتریان درون مرزی – مرکز تماس
- کارمند کیوسک اطلاعات
- کارمند بخش اشیای گمشده
- کارمند بخش اشیای گمشده یا آسیبدیده
- کارمند خدمات نگهداری
- کارمند بخش کالاهای مرجوعی
- کارمند دریافت سفارش – خدمات مشتری
- نماینده خدمات مشتریان برون مرزی – مرکز تماس
- کارمند روابط عمومی
- متصدی پایانه حملونقل جادهای
- مشاور خدمات
- مشاورات خدمات – تعمیر خودرو
- کارمند پاسخگویی به استعلامهای تلفنی
- مسئول اطلاعات گردشگری
- متصدی غرفه گردشگری
- متصدی دفتر اطلاعات گردشگری
شرح وظایف
نمایندگان خدمات مشتری در فروشگاهها
پاسخ به سؤالات مشتریان بهصورت حضوری یا تلفنی
بررسی شکایات مربوط به کالاها، خدمات و خط مشیهای مؤسسه
برنامهریزی برای برگشت هزینه کالاهای برگشتی
دریافت درخواستهای پرداختهای اعتباری و استخدام
نمایندگان مرکز تماس
دریافت سفارشهای مشتریان برای کالا یا خدمات
تبلیغ کالا یا خدمات
پاسخگویی به سؤالها و شرایط اضطراری
بررسی شکایات و بهروزرسانی حسابها
نمایندگان خدمات مشتریان در شرکتهای بیمه، مخابرات، تأسیسات و سایر شرکتهای مشابه
توضیح دربارهٔ نوع و هزینهٔ خدمات
ارسال سفارش خدمات درخواستی
ارائه اطلاعات دربارهٔ شکایتها و حسابهای خدمات
بهروزرسانی حسابها، اقدام برای صدور صورتحساب و رسیدگی به شکایتهای مرتبط با هزینههای پرداختی، و دریافت هزینههای خدمات
ارائه اطلاعات در پاسخ به سوالات تلفنی و حضوری مشتریان و عموم مردم دربارهٔ کالاها، خدمات، برنامهزمانی، نرخها، مقررات و سیاستهای مؤسسه
شرایط استخدام
- دیپلم دبیرستان
- ممکن است دریافت دیپلم کالج یا گذراندن یک دورهٔ آموزشی تکمیلی از شرایط استخدام میباشد.
- تجربه اداری یا فروش ممکن است نیاز باشد.