این افراد به کاربران کامپیوتر که با سختافزار و برنامههای کاربردی کامپیوتر و نرمافزارهای ارتباطی مشکل دارند، پشتیبانی اولیه را ارائه میدهند. آنها توسط تولیدکنندگان و خردهفروشان سختافزار، توسعهدهندگان نرمافزار، مراکز تماس و پشتیبانی و واحدهای فناوری اطلاعات در دولتی و خصوصی استخدام میشوند. آنها ممکن است خوداشتغال باشند.
عنوانهای شغلی
- تحلیلگر پشتیبانی برنامههای کاربردی
- پشتیبان مرکز تماس – پشتیبانی فنی
- مسئول پشتیبانی مشتری – سامانهها
- پشتیبان میز خدمت (Help Desk) الکنرونیک – سامانهها
- سرپرست پشتیبانهای میز خدمت
- تکنسین کامپیوتر
- تحلیلگر پشتیبانی میز خدمت
- تکنسین نصب سختافزار
- تحلیلگر پشتیبانی فنی سختافزار
- تحلیلگر میز خدمت
- کارشناس میز خدمت
- مسئول فنی میز خدمت
- تکنسین میز خدمت
- تحلیلگر پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT)
- تکنسین پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT)
- تحلیلگر پشتیبانی کامپیوترهای شخصی (PC)
- تکنسین نصب نرمافزار
- تحلیلگر پشتیبانی فنی نرمافزار
- مسئول پشتیبانی سیستمها
- تحلیلگر پشتیبانی فنی سیستمها
- مسئول پشتیبانی فنی
- تحلیلگر پشتیبانی فنی
- کارشناس پشتیبانی فنی – فناوری اطلاعات (IT)
- سرپرست پشتیبانی فنی
- تکنسین پشتیبانی کاربران
- تکنسین پشتیانی – پشتیبانها
شرح وظایف
برقراری ارتباط آنلاین و حضوری با کاربران کامپیوتری که دچار مشکل شده است و تشخیص مشکل و مستندسازی برای مشکل ایجادشده
رجوع به کتابچه و راهنمای فنی و سایر مستندات برای تحقیق و پیادهسازی راهحلها
تشخیص و رفع مشکلات فنی کاربران
ارائه مشاوره و آموزش به کاربران برای رفع مشکلات شناساییشده
فراهم نمودن پشتیبانی برای سیستمهای تجاری، شبکهای و اینترنتی برای کاربران رفع مشکلات
جمعآوری، سازماندهی و نگهداری گزارش از مشکلات و راه حلها برای استفاده توسط سایر تحلیلگران پشتیبانی فنی
همکاری در طراحی مجدد اپلیکیشنها و سایر نرمافزارها
در صورت نیاز، نظارت بر سایر کارکنان پشتیبانی فنی
شرایط استخدام
- دیپلم کالج در رشتهٔ علوم کامپیوتر، برنامهنویسی کامپیوتر یا مدیریت شبکه
- دریافت گواهی آموزشی از تولیدکنندگان نرمافزار ممکن است از شرایط استخدامی بعضی از باشد.