وِب فرم – The Webform

وب فرم، یک فرم آنلاین است که ادارهٔ مهاجرت از آن برای پاسخگویی به هرگونه سؤالی که متقاضیان در مورد پرونده خود دارند، استفاده می‌کند.

این مسیر ارتباطی برای همهٔ کسانی است که زمان بررسی پرونده‌ یا درخواست آنها از زمان معمول و اعلام‌شده فراتر رفته است، و همچنین برای افراد زیر:

• متقاضیانی که قصد تغییر، به‌روزرسانی، و افزودن مدرک جدیدی را به پرونده دارند یا می‌خواهند برای پروندهٔ خود نماینده/وکیل تعیین کنند و مدارک مرتبط با این امر را ارسال کنند؛
• افرادی که (تحت شرایطی خاص) درخواست ارسالِ سریعتر کارت PR خود را دارند یا درخواست تعویض آن را دارند؛
• ارسال گزارش مشکل فنی در ارتباط با خدمات آنلاین ادارهٔ مهاجرت.

به طور معمول، ۳۰ روز کاری زمان می‌برد تا ادارهٔ IRCC پاسخ وب فرم را بدهد، اگرچه با توجه به پیچیدگی درخواست و نیاز به اطلاعات بیشتر، این زمان گاهی طولانی‌تر هم خواهد شد. اگر پروندهٔ متقاضی هنوز در محدوده زمانی بررسی رسمی باشد، ادارهٔ IRCC به درخواست وب فرم پاسخ نخواهد داد. همچنین، توجه داشته باشید تا پنج روز کاری زمان می‌برد تا بخش اداری درخواست شما را بر اساس اطلاعات ارسال‌شده از طریق وب فرم  به‌روز کند.

برای اطلاعات بیشتر دربارهٔ موارد استفاده از وب فرم و دسترسی به آن اینجا کلیک کنید.

ایمیل – Email

کسانی که دربارهٔ برنامه‌ها، پرونده و درخواست مهاجرت، سؤال‌های عمومی و تخصصی دارند، می‌تواند از طریق ایمیل با IRCC در ارتباط باشند، البته در این روش محدودیت‌هایی برای پاسخ به ایمیل‌ها وجود دارد. معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری  طول می کشد تا  IRCC پاسخ ایمیل‌ها را ارسال کند، اگرچه باید توجه داشت که اطلاعات این بخش برای پاسخ به سؤال‌های خاص و تخصصی‌تر در مورد پرونده شما محدود است.

توصیهٔ ادارهٔIRCC  این است که قبل از ارسال ایمیل، به صفحهٔ سوال‌های متداول بروید اگر در آنجا پاسخ خود را نیافتید، سؤال خود را ایمیل کنید:

• question@cic.gc.ca/ برای سؤال‌های عمومی
• web-tech-support@cic.gc.ca/ برای سؤال‌های تحصصی

ادارهٔ IRCC برای مواردی خاص هیچ‌گاه از طریق ایمیل درخواستی را ارسال نمی‌کند، مثلاً اطلاعات و جزئيات حساب بانکی، پس متقاضیان باید آگاه باشند تا در معرض کلاهبرداری قرار نگیرند.

تلفن

روشی دیگر برای ارتباط با ادارهٔ IRCC تلفن است، اما این گزینه فقط برای کسانی که در کانادا هستند در دسترس است. ادارهٔ  IRCC دارای یک خط تلفن خودکار است که پشتیبان انسانی هم دارد.

مرکز پشتیبانی مشتری (خط تلفن IRCC) از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۸ صبح تا ۴ بعدازظهر در دسترس است. این خط ، به دو زبان انگلیسی و فرانسوی، به متقاضیان این امکان را می دهد که برای سؤال‌های عمومی و تخصصی خود کمک بگیرند، البته آنها باید به خاطر داشته باشند که اگر پرونده یا درخواست‌شان واجد شرایط بررسی فوری  نباشد، پشتیبان‌ها نمی‌توانند در مورد درخواست آنها تصمیم بگیرند و همچنین نمی‌توانند به بررسی سریعتر آن کمک کنند.

خدمات تلفن خودکار، ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته در دسترس است تا متقاضیان از وضعیت درخواست خود اطلاع بگیرند و به اطلاعات از پیش ضبط‌شده دربارهٔ برنامه‌های مهاجرتی ادارهٔ IRCC گوش دهند.

متقاضیان داخل کانادا می‌توانند با این شماره  تلفن تماس بگیرند: 1-888-242-2100

سیستم  Global Case Management System– GCMS

متقاضیان همچنین می‌توانند برای پرونده خود از طریق سیستم Global Case Management System درخواست یادداشت پرونده (Note)  ثبت کنند. سیستمGCMS ،  گلوبال نرم افزاری است که ادارهٔ IRCC از آن برای ذخیره و بررسی درخواست‌های ارسالی به اداره استفاده می‌کند.

اطلاعات ارسالی هم به‌طور خودکار توسط نرم‌افزار و هم توسط افسران مهاجرت که در حال بررسی پرونده‌ و درخواست‌های مهاجرت هستند روی نرم‌افزار ذخیره می‌شود، بنابراین یادداشت‌های GCMS اطلاعات دقیقی را در دربارهٔ موارد زیر به متقاضیان  ارائه می‌دهد:

• زمانی که درخواست مهاجرت دریافت شده است، زمانی که پرونده در فرآیند بررسی قرار گرفت، کد افسر مهاجرت که که روی پرونده یا درخواست مهاجرت کار می‌کند، وضعیت فعلی درخواست یا پرونده، و دلیل وضعیت و غیره؛
• هر اطلاعاتی که ادارهٔ IRCC در مورد متقاضی جمع‌آوری کرده است؛
• هر گونه اطلاعات ارسال شده به ادارهٔ IRCC توسط نماینده یا وکیل متقاضی.

به‌طور معمول ظرف ۳۰ روز کاری به درخواست ارسالِ یادداشت پرونده پاسخ داده می‌شود، با این حال، ممکن است اداره به زمان بیشتری برای بررسی درخواست نیاز داشته باشد، در نتیجه این زمان افزایش می‌یابد.

اگر فردی خارج از کانادا بخواهد برای دریافت یادداشت GCMS درخواست دهد، باید نماینده‌ای از طرف خود معرفی کند:

• یک شهروند کانادایی؛
• فردی که اقامت دائم کانادا را دارد؛
• یک فرد یا شرکتی که در حال حاضر در کانادا حضور دارد.